ด้วยการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของร้านค้าออนไลน์ ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญกับความท้าทายใหม่ ๆ อยู่เสมอเพื่อสร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่งและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

ในวันนี้ผู้คนทั่วโลกต่างตระหนักว่าเครื่องมือที่ทำให้ความเป็นอัจฉริยะของ AI อยู่ที่ปลายนิ้วของเรา ChatGPT เทคโนโลยีโมเดลภาษาอัฉริยะที่ถูกพัฒนขึ้นาโดย OpenAI องค์กรวิจัยที่อุทิศตนเพื่อพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ คือตัวแปรใหม่ที่กำลังเข้ามามีบทบาทเป็นอย่างมากในอุตสาหกรรมค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ ในบทความนี้เราจะมาดูกันว่า ChatGPT กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการซื้อ-ขายอย่างไรบ้าง

• การนำเสนอสินค้าแบบเฉพาะบุคคล (Personalised Product Recommendation): AI รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรก่อนที่ลูกค้าจะรู้ตัวเองด้วยซ้ำ ChatGPT สามารถวิเคราะห์การตั้งค่าของผู้ใช้ ประวัติการซื้อ ข้อมูลประชากรศาสตร์ และนำมาประเมิณผลร่วมกับประวัติการซื้อและพฤติกรรมการเรียกดูสินค้าที่เกี่ยวข้องของลูกค้าคนอื่น ๆ ที่มีความสนใจที่คล้ายกัน เพื่อวิเคราะห์ความชอบและความต้องการของลูกค้า ทำให้ ChatGPT สามารถแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องได้ตรงใจลูกค้า จึงมีส่วนช่วยอย่างมากในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งและช่วยในการ Up-sale ให้กับร้านค้าได้เป็นอย่างดี

• งานบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ (Real-Time Customer Support): ธุรกิจจำนวนมากใช้การรวมแชทบอทเข้ากับโมเดล ChatGPT เพื่อให้สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ทำให้ระบบสามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การติดตามคำสั่งซื้อ และเงื่อนไขในการยกเลิกหรือการคืนสินค้า ความสามารถของ ChatGPT ในการตอบกลับทันทีและความพร้อมใช้งานตลอดเวลาแบบ 24/7 ช่วยทำให้งานบริการลูกค้ามีความสม่ำเสมอและฉับไว จึงช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่นและรวดเร็วได้

• ผู้ช่วยในการช้อปปิ้งเสมือนจริง (Virtual Shopping Assistants): ด้วยความช่วยเหลือของ ChatGPT ทำให้ผู้ช่วยในการช้อปปิ้งเสมือนจริงที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถประมวลผลจากข้อมูลที่มีความซับซ้อนมากขึ้นได้ ผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้สามารถช่วยเหลือลูกค้าในงานต่างๆ มากมาย เช่น สามารถมีส่วนร่วมในการโต้ตอบเชิงสนทนา การตอบคำถามและให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และแม้กระทั่งทำการซื้อในนามของลูกค้า

• การค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยภาษาพูด (Natural Language Product Search): ChatGPT ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น แม้ลูกค้าจะไม่รู้ชื่อแบรนด์สินค้า ข้อมูลเฉพาะเจาะจงของสินค้า หรือแม้ว่าลูกค้าจะใช้คำพ้องความหมาย สะกดผิด หรือมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ก็ตาม เพียงแค่อธิบายสิ่งที่กำลังมองหาด้วยภาษาสนทนาที่เป็นธรรมชาติ ChatGPT สามารถตีความจากข้อความที่ลูกค้าอธิบายและช่วยค้นหาสิ่งค้าที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี และ ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งง่ายขึ้นและเป็นมิตรกับผู้ซื้อมากขึ้น

• แพลตฟอร์มซื้อ-ขายผ่านระบบสนทนา (Chat-Based Shopping Platforms): แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบางแพลตฟอร์มได้รวม ChatGPT เข้ากับระบบการขาย เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งบนแชทบ็อกซ์ ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับแชทบอทเพื่อเรียกดูสินค้า ถามคำถาม และดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นภายในแชทบ็อกซ์อินเทอร์เฟซได้ทันทีทำให้การตอบคำถามและการปิดการขายเป็นเรื่องง่ายขึ้น

• การบริการลูกค้าหลายภาษาอย่างราบรื่น (Seamless Multilingual Support): ChatGPT ช่วยให้ร้านค้าสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ทั่วโลก ด้วยความสามารถในการเข้าใจและตอบคำถามได้ในภาษาต่างๆ แม้ภาท้องถิ่น ซึ่งช่วยขจัดอุปสรรคด้านภาษาและขยายการเข้าถึงของธุรกิจไปยังฐานลูกค้าทั่วโลกเป็นเรื่องง่าย

• การตอยสนองการสั่งซื้อด้วยเสียงหรือสีหน้าท่าทาง (Vision and Speech Recognitions): การรวม ChatGPT เข้ากับเทคโนโลยี AI อื่นๆ เช่น คอมพิวเตอร์วิทัศน์ ช่วยให้ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย ChatGPT สามารถเข้าใจและตอบสนองต่อการแสดงสีหน้า ท่าทาง และอารมณ์ของลูกค้าได้เป็นอย่างดี และการรวม ChatGPT เข้ากับระบบ Voice Recognition จะช่วยมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและช่วยให้การซื้อสินค้าเป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคน

โดยรวมแล้ว ChatGPT เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่กำลังเข้ามาปฏิวัติประสบการณ์การช็อปปิ้ง ด้วยความสามารถในการยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งมีส่วนช่วยในการขับเคลื่อนความสำเร็จทางธุรกิจในอนาคตได้เป็นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม การใช้ ChatGPT ในอุตสาหกรรมค้าปลีกมาพร้อมกับความท้าทายในเรื่องค่าใช้จ่าย ความซับซ้อนของการผสานเทคโนโลยีเข้าระบบเดิมและการพิจารณาด้านจริยธรรมและกฎหมายที่ยังเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ในวันนี้

หากคุณกำลังมองหาสินค้านวัตกรรมและโซลูชั่นร้านค้าสำหรับธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ เราของเชิญคุณมาร่วมอัพเดทเทรนด์สินค้าและเทคโนโลยีใหม่ ๆ ในวงการค้าปลีกกับเรา ในงาน ASEAN Retail 2023 วันที่ 13-16 กรกฎาคมนี้ ที่ไบเทค บางนา  พบสินค้าใหม่ล่าสุดในราคาพิเศษสุดภายในงานตลอด 4 วัน พร้อมร่วมการฝึกอบรมการใช้เครื่องมือใหม่ล่าสุดและสัมมนาที่คนในวงการค้าปลีกไม่ควรพลาด ฟรี! ลงทะเบียนเข้าร่วมงานได้แล้ววันนี้ (ไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ) http://bitly.ws/FBKt